WePink firma acordo de R$ 5 milhões com MP-GO após mais de 120 mil reclamações

A WePink, marca de cosméticos da influenciadora Virgínia Fonseca, assinou um acordo com o Ministério Público de Goiás (MP-GO) para pagar R$ 5 milhões por dano moral coletivo. O valor será quitado em 20 parcelas de R$ 250 mil, que serão destinadas ao Fundo Estadual de Defesa do Consumidor.

O termo de ajustamento foi firmado após o MP-GO registrar mais de 120 mil reclamações contra a empresa nos últimos anos, envolvendo atrasos nas entregas, falta de reembolso, falhas no atendimento ao cliente e vendas realizadas sem garantia de estoque.

Além do valor indenizatório, a WePink assumiu uma série de compromissos para corrigir as práticas consideradas abusivas. Entre as determinações, está a obrigação de:

• Comprovar estoque real antes de anunciar produtos em lives ou campanhas promocionais;

• Utilizar sistemas auditáveis para controle de vendas e disponibilizar essas informações ao MP-GO;

• Melhorar o atendimento ao consumidor, com implantação de um SAC humano no prazo de 30 dias e retorno inicial em até 24 horas;

• Resolver solicitações de reembolso ou cancelamento em até sete dias;

• Manter claras e visíveis as regras de troca e devolução;

• Não apagar comentários ou avaliações de consumidores sem justificativa.

O acordo também prevê que clientes prejudicados terão direito ao reembolso em dobro, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Fundada em 2021, a WePink se tornou uma das marcas mais populares do setor de beleza no país, impulsionada pela influência digital de Virgínia Fonseca. O MP-GO afirmou que continuará monitorando o cumprimento das medidas para garantir transparência nas práticas de venda.